“¿Me reenvías la factura? ¿Qué incluía este importe? ¿Cómo puedo pagarla?”
Seguro que has respondido a estas preguntas más de una vez. Y casi siempre llegan cuando estás atendiendo llamadas, preparando un presupuesto o intentando terminar lo que tienes pendiente. Buscar una factura y enviarla lleva poco tiempo, pero hacerlo varias veces al día acaba sumando.
Y es por eso que la Zona de clientes de EviGest te ayuda con esas gestiones. Tus clientes pueden consultar sus facturas, revisar qué incluyen y, si tienes el TPV configurado, pagarlas desde allí. Ellos tienen la información a mano y tú puedes dedicar menos tiempo a resolver las mismas peticiones. Te enseñamos cómo aprovechar la Zona de clientes para reducir estas gestiones 👇🏼
📤 1. La factura ya está ahí: no hace falta volver a enviarla
Tu cliente necesita una factura de hace unos meses y no encuentra el correo. Lo habitual es que te escriba y tú vuelvas a mandársela.
Con la Zona de clientes, tiene otro sitio donde buscarla:
- Accede a su Zona de clientes
- Entra en el apartado de Facturas
- Busca el documento consultando fecha, número e importe
La ventaja para ti es sencilla: no tienes que volver a buscar y enviar un documento que ya está disponible. Y tu cliente tampoco tiene que esperar a que puedas responderle.
📋 2. Puede revisar el importe antes de preguntarte
A veces, detrás de un “esta factura no me cuadra” solo hay un dato que el cliente no recuerda o un impuesto que no había tenido en cuenta. Desde su zona, puede abrir el documento pulsando Ver y consultar las cantidades, precios, impuestos y total, entre otros.
Puede que con eso resuelva la duda. Y, en el caso de que sea necesario hablar contigo, ya habrá revisado la factura y podrá decirte exactamente qué necesita aclarar.
Para ti o para la empresa que lleve la administración, eso significa menos mensajes para averiguar de qué factura se trata y más facilidad para resolver la consulta.
💳 3. También se lo pones más fácil para pagar
Después de revisar la factura, el siguiente paso puede ser abonarla.
Si tienes el TPV virtual configurado y aparece la opción Abonar, tu cliente puede pagar con tarjeta desde su Zona de clientes siguiendo los pasos que se muestran en pantalla.
Así, cuando te pregunte cómo pagar, puedes indicarle dónde hacerlo. Tiene la factura y la opción de pago en el mismo espacio, sin tener que pedirte instrucciones cada vez que lo necesite.
📱 4. No todo tiene que pasar por ti
Puede que tu cliente necesite descargar una factura cuando tú ya has terminado la jornada. O que te la pida justo cuando no puedes atenderle. La Zona de clientes está para esos casos, le permite consultar y descargar su documentación desde su móvil, tableta u ordenador, a cualquier hora.
Él puede continuar con sus gestiones y tú tienes una petición menos esperando respuesta al volver al trabajo.
🧡 Empieza por enseñársela a tus clientes
Para que la Zona de clientes te ahorre trabajo, tus clientes tienen que saber que está ahí y cómo usarla. Cuando les facilites el acceso, explícales dónde encontrar sus facturas, cómo abrirlas y cómo descargarlas. Si tienes habilitado el pago con tarjeta, enséñales también esa opción.
La próxima vez que te pidan una factura, aprovecha para enseñar dónde encontrarla en su propio espacio.
Menos «¿me la reenvías?». Más tiempo para tu negocio 🧡
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